为全面优化住房公积金营商环境，提升住房公积金服务质量和水平，有效发挥热线“晴雨表”“应答器”的作用，市住房公积金管理中心创新思路，转变工作方式，于5月11日开通热线服务直通车。

“我买了一套房子，用的商业贷款，想提公积金还商业贷款，应该准备什么材料？”“我们夫妻俩都交着公积金，最高可以贷款多少钱？”……5月11日一大早，中心综合科科室负责人走进热线电话接听中心接听群众来电，群众的电话一个接着一个，接听人员在现场认真登记，耐心接听，有条不紊地解答群众的问题。在1个小时内接听群众来电6通，主要涉及租赁住房提取公积金、商业住房贷款按年提取、贷款申请条件、如何办理合户手续等问题。

据了解，市住房公积金管理中心热线服务直通车开通之后，中心各部门负责人及业务骨干轮流到热线接听来电，通过沟通交流，详细解答群众提出的问题，举一反三，及时对公积金服务工作查漏补缺，克服难点、发现亮点，集所有公积金人的智慧，打造公积金全体干部职工齐上线的“堡垒”，为群众排忧解难，不断提升群众获得感和满意度。