今年以来，为统筹做好疫情防控和住房公积金暖心服务，宁波市住房公积金管理中心下好先手棋、打好主动仗，在参加疫情防控工作的同时，通过创新服务模式、增设专窗网点、构筑业务大后台三项举措，拓展服务深度，拓宽服务广度，彰显服务温度，构建疫情下服务新样式，化解疫情防控下政务服务新难题，确保全市业务不打烊、服务不间断。

　　创新服务模式，以新举措解决“三区”服务难点。今年以来，宁波市疫情呈现多点散发态势，划定并动态调整“三区”（即“封控区、管控区、防范区”），范围内的缴存单位和职工业务办理面临诸多不便。中心转变服务思维，积极研判，主动应对“三区”服务难题，试点推出了电话预约办理、邮件寄送办理、远程指导办理等服务新模式；并在“三区”解封后由线下网点优先办理预约登记业务，通过网站公布各线下窗口实时等待人数等系列举措有力缓解了群众办事的焦虑情绪，引导避开业务办理高峰，避免了“三区”解封后聚集排队，努力让办事群众事能办、安心办、安全办、高效办。

　　增设专窗网点，以新网点应对服务痛点。在实现网点乡镇（街道）全覆盖的基础上，中心围绕促进基本公共服务均等化这一任务，为应对疫情下人员流动难、专窗服务网点交叉盲点多、服务触角不够深入等实际困难，全力打造住房公积金便民服务圈。结合网点部署实际，中心今年将继续增设专窗服务网点，目前已新增建设银行姜山支行专窗服务网点和工商银行兴宁支行2处，不断延伸服务“触角”、拓展服务深度，防止办事扎堆、减少交叉感染。

　　构筑业务大后台，以强支撑解决“网办、掌办、自助办”业务堵点。随着今年疫情的发展，住房公积金缴存提取业务网上办理量呈逐步上升态势，网上业务量占比达七成以上。面对网上业务复核时间长、业务咨询解答不及时等问题，中心积极调整柜台部署，重新架构业务人员配比，增加2名后台网上复核人员和3名网上业务问题解答人员，强化后台审核和咨询队伍；增强钉钉和QQ端口的单位业务群的维护解答，提供单位业务解答电话专线。通过网上解答、电话沟通、远程指导等有效解决缴存单位网办问题，引导注册“全国住房公积金”小程序，保障跨省通办、长三角一体化等业务正常运营，以强有力业务支撑保障办理效率、满足合理诉求、提升服务效率，增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。

来源：市住房公积金管理中心