12月第1周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉条，主要集中在交通、教育、环保、消费、问政等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有常德、怀化、株洲、张家界、邵阳，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、洞口E达共享单车不退款问题

洞口县住房城乡建设局回复：

洞口县无桩公共自行车项目属于湖南华智交通科技发展有限公司自主投资运营。看到您的投诉后，我局与该公司主要负责人取得联系，责令该公司尽快退还押金。公司负责人承诺系统完善升级后在12月份会将之前所有的押金退还申请处理到位，如按期未收到退款，请您拨打夏总。我局也将持续督促该公司尽快处理此事。

2、溆浦县北斗溪乡农村电网改造不到位

国网湖南省电力有限公司溆浦县供电分公司回复：

北斗溪镇沙坪村原属于喇叭滩水电站自供区供电，计量管理较为混乱，三相动力加工只安装了一块单相电表(上海一开电气集团，DD-4，-)计量。年对沙坪村进行了电力体制改革，并纳入了国网溆浦供电公司年第三批农网改造计划，在对沙坪村进行农网改造现场设计收资时，沙坪村村委会将梁球*家作为单相用户进行了申报，从而造成农网改造施工时只对梁球*家供电线路架设了V线路。在农网改造施工阶段，梁富*向沙坪村村委会领导进行反应，但并未向国网溆浦供电公司农网改造管理部门汇报，国网溆浦供电公司一直不知情。

经与用户梁富中充分沟通，并电话联系了梁球*，沙坪村村委会承诺由沙坪村村委会负责给梁富*家购买一台单相大米机以解决用户用电需求，不再架设V线路，用户(梁球*、梁富*)并对处理结果表示满意。

3、实名举报隆回县滩头镇石门村村级财务问题

滩头镇人民政府回复：

关于反映村干部骗取国家补贴，个人账户公布后才主动退款的问题，经查属实。调查取证工作已基本完结，目前正按程序对刘*、孙自*、肖和*三人做出了相应的处理。其余所反映问题失实。

4、邵阳市公安局食堂鼓风机声如雷鸣，居民不堪其扰

北塔区城管执法大队回复：

接到举报后，北塔区城市管理和综合执法局综合二大队于年11月30日，到市公安局金盾花园小区9栋调查了解情况;年12月3日10点，又到市公安局食堂现场调查了解情况。在市公安局食堂开鼓风机的情况下，在围墙外测得声音数据最高值56分贝，在金盾花园小区9栋4楼住户内测得声音数据最高值为47分贝。我执法人员已经向市公安局食堂下达了整改通知书。

5、武冈秦桥镇立新小学顶风违规收取课外资料费

武冈市教育科技局回复：

年11月23日,武冈“九洲图文店”图书销售员李志彬擅自进入秦桥镇立新小学推销教辅资料《知识宝库》。该书标价63元，卖给学生每本49元。该店销售员李志彬入校推销教辅资料过程中，学校所有工作人员均未插手，均为学生及其家长自愿购买。事发后，武冈市教科局要求该校立即召开相关学生家长会，将书店销售员李志彬所售教辅资料全部收回，购书款全额退还给购书家长。现清退工作任务已全部完成。

6、投诉株洲大西洋开发有限公司

渌口镇政府回复：

经渌口镇核实，开发商已和户主完成退款金额协商，开发商承诺3个月之内退款，户主要求一个月，目前还在协调中。

7、芦淞区白关镇残梅村为修路封路让村民无路可走

株洲市芦淞区白关镇人民政府回复：

首先，对于因莲株高速改扩建施工给您及周边群众造成通行不便我们深表歉意，莲株高速改扩建工程项目属省重点工程，于年12月开工建设并进行全线施工，目前已基本竣工。因莲株高速施工期间封闭通行，造成周边道路压力陡增，部分道路出现破损，尤其是沙堤至蚕梅路段出现严重破损，给交通出行带来隐患，您所反映的“进出道路被封”的问题，是由于目前沙堤至蚕梅路段正在施工修复所致，道路施工自年10月19日开始，时间约15天。经镇政府了解，在道路施工之前，蚕梅村和沙堤村已向村民发布了封闭施工通知，并提供了绕行道路方案，您向我们反映的问题说明我们的宣传还有不到位的地方，我镇已立即督促两村务必进一步加强对施工通知的宣传力度，做好群众的疏导和解释工作，尽量减少对沿线居民的出行影响，在施工期间您可通过绕行线江村和白仙路出行。

8、欧洲城停车费太贵

醴陵市发展和改革局回复：

根据《湖南省机动车停放服务收费管理办法》(湘价服11号)有关规定，住宅小区停车服务收费实行市场调节价。具体收费标准：已成立业主委员会的住宅小区停车服务收费由业主大会或业主代表大会决定;未成立业主委员会的住宅小区停车服务收费由停车服务管理方与入住业主参照本办法协商决定或在物业合同中约定，并按规定实行明码标价。

我局会同市房产局物管办两次到现场进行了调查了解，我们已责成开发商和物业公司严格按照《湖南省机动车停放服务收费管理办法》执行。同时，我局建议辖区街道办事处和物业主管部门牵头，尽快组织开发商、物业公司、业主等按政策规定和约定进行协商解决，或通过法律途径解决。

9、小区建成成死角消防逃生无通道超高加层无人管百姓生命谁护航

武冈市和润置业有限公司回复：

10月10日，武冈市政府办牵头住建、规划、消防、房产、国土、信访、迎春亭办事处等单位就和润学府小区项目有关问题与开发商及业主代表进行了协商处理。目前，各项工作正在逐步落实解决。

10、桃源的士司机态度恶劣且存在安全隐患

桃源县交通运输局回复：

一、关于“的士司机态度恶劣”问题

经查，湘JY出租汽车属于桃源县运达出租汽车有限公司营运车辆。11月23日11时30分左右，该车当班驾驶员李某智，从业资格证号：，驾驶湘JY出租车载客从三阳镇返回县城。您在该车途径深水港时搭乘，且之后又有一女乘客招乘，并一同到达县城。您在按照上车时双方约定的乘车费(10元)付款时(用手机扫副驾驶仪表台上