家住陕西省铜川市新区阳光小区的马女士因摔伤无法到管理部办理公积金提取业务，抱着试一试的想法，她打了个求助电话，铜川市住房公积金管理中心新区管理部接到电话后立即安排两名职工为马女士上门办理了购房提取业务，贴心的服务让马女士备受感动。像这样的情景经常在铜川市住房公积金管理中心新区管理部发生。

铜川市住房公积金管理中心新区管理部现有干部职工11人，主要负责铜川市新区辖区内住房公积金的归集、记账、支取、贷款等业务。作为铜川市住房公积金管理中心业务量最大、服务缴存单位及职工最多的管理部，新区管理部始终坚持把服务缴存职工“孺子牛”、创新服务模式“拓荒牛”、解决群众问题“老黄牛”的精神贯穿工作始终，不断增强服务意识，强化服务能力，创新服务方式，提升服务形象，以全心全意的真情服务换取缴存职工的满意度。

一、站高望远，加强“三学”，

打造一流工作业绩

举办房地产开发企业公积金贷款业务培训会

以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，开展住房公积金管理工作。一是坚持学习理论、业务和服务。切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。常态化组织干部职工学习公积金业务规范及操作流程，帮助大家更好掌握业务政策，提升业务技能，塑造良好形象。二是灵活学习方式。坚持集中学习、专题研讨和个人自学相结合，及时跟进学、立足实际学、聚焦问题学。三是注重线上线下学习。充分利用“学习强国”APP、陕西干部教育培训网等平台，抓好党章党规和“四史”学习，引导干部职工坚定政治立场、政治方向、政治道路，凝聚起干事创业的强大动力。截至年年底，新区管理部归集总额3.9亿元，完成年度任务的%；累计提取人数人，提取金额2.7亿元；发放贷款户，累计发放贷款2.7亿元,完成年度任务的%。新增开户单位户、人，完成年度任务的%。

二、用情用力，强化“三勤”，

打造一流服务水平

开展“号声嘹亮·青年文明号向祖国报告”开放周活动

坚持以群众需求相适应的服务公积金，全面落实群众需求呼应的便民公积金。一是规范服务“勤动嘴”。工作中新区管理部夯实管理部主任、柜员主管责任，坚持晨会和工作提醒制度，通过主任多点评、柜员主管多指正、职工相互评的方式，固化礼仪“四统一”（人员着装统一、仪容仪表统一、解答口径统一、办公物品摆放统一），坚持“一问二看三查四办”，问明白要办什么事，看清楚所提供的资料，查看系统信息是否相符，符合条件、资料齐全的现场办理，不符合条件的耐心解释好政策规定，多途径实现服务一致、办理一致、解释一致。二是主动服务“勤动腿”。坚持把上门服务作为服务的“第二平台”，用“自己跑”代替“群众跑”，对缴存职工、缴存单位、楼盘开发企业开展针对性服务。对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊群体实行“上门”服务，第一时间解决所需问题。对缴存单位实行“预约”服务，主动宣传、讲解、培训，现场演示网上缴存等操作流程；为房地产项目实行“专项”服务，针对企业和个人办贷款需求，积极实施网上预约和上门预审工作。近年来，新区管理部干部职工的足迹遍及辖区的角角落落，累计上门服务余次，解决问题件余件。三是创新服务“勤动脑”。始终在群众急事、疑难杂事上下足功夫，落实手续齐全立即办、群众不便主动办、实况复杂协调办的“三办”原则，深入推广“互联网+公积金”，全面推进线上业务办理，积极向缴存职工宣传、推介中心门户网站、